Comprendre pourquoi des devis ne se sont pas transformés — et capter, derrière chaque « non » poli, l'attente profonde. Douze questions, FR et EN, adressées à ceux que nous avons laissés repartir.
La question « séjour de rêve » est conservée, identique pour tous les pays.
Bourses Explore et Alberta : ce qui changerait la capacité à venir.
Le sondage tourne en parallèle ; il ne retarde pas la Note stratégique.
Trame prête à l'emploi, bilingue. Tronc commun transverse + adaptation Canada. On écrit à ceux qui ont reçu une proposition et ne sont pas venus — pour écouter, pas pour relancer.
| Fonction | Comprendre pourquoi des devis ne se transforment pas ; capter les attentes profondes (« séjour de rêve »). |
| Cible (exhaustive, < 100) | Les 13 transactions « Contact à reprendre » V : 12 POST-UDF 2024 (Abner, Beaupré, Lacroix, Godbold, Greene, Larivière-Jenkins, LeBlanc, Djambong, Thériault, Legresley, Moreau, Hébert Savoie) + SCL Houssni Lhaloui. Plus les contacts en phases « Peu qualifié » / « Pas qualifié » du pipeline gestion clients (extraction à jour au lancement). Phase « Transaction qualifiée » exclue. |
| Pilote | Relais pays à désigner — Caroline Roux pressentie, ou mandataire recruté. Décision en livraison. |
| Canal | Email personnalisé (anglais pro hors Québec, français pour les francophones) + relance téléphonique à J+7. |
| Restitution | 1 à 2 pages, sous 4 à 8 semaines, en visio 30 min : Yann + Renaud + relais. |
| Rythme | Un sondage au lancement de la cartographie ; mise à jour annuelle si pertinent. |
| N° | Question | Type |
|---|---|---|
| 1 | Vous avez reçu une proposition de Francophonia (séjour ou formation à Nice). Où en êtes-vous dans votre réflexion aujourd'hui ? | Ouverte courte |
| 2 | Qu'est-ce qui a principalement empêché la concrétisation ? (budget · calendrier · validation interne · coût du vol · priorités internes · autre) | Choix multiple + libre |
| 3 | Le coût du billet d'avion transatlantique a-t-il pesé dans la décision ? Dans quelle proportion du budget total ? | Échelle + libre |
| 4 | Qui, dans votre organisation, devait valider la décision finale (pédagogiquement et financièrement) ? | Ouverte — décideurs i/ii/iii |
| 5 | Aviez-vous identifié une source de financement (budget de perfectionnement du conseil, fonds OLEP, bourse provinciale type Alberta Bursary, autofinancement) ? | Choix multiple |
| 6 | La période proposée convenait-elle ? Quelle fenêtre de l'année serait idéale pour vous (été, relâche de mars, automne) ? | Choix + libre — étalement |
| 7 | Qu'auriez-vous attendu de plus dans notre suivi après l'envoi du devis ? | Ouverte |
| 8 | Décrivez-nous votre séjour de rêve en France — sans contrainte de budget ni de calendrier : lieu, durée, contenu, accompagnement. Actif transverse | Ouverte |
| 9 | Sur 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez Francophonia à un collègue ? | NPS 0-10 |
| 10 | Une bourse individuelle (type Explore fédéral ou Alberta Teacher Bursary, jusqu'à 4 000 $/an) changerait-elle votre capacité à venir ? | Oui/Non + libre — adaptation Canada |
| 11 | Souhaitez-vous être recontacté ? À quel moment et par quel canal (email, téléphone, visio) ? | Choix |
| 12 | Un commentaire libre pour nous aider à mieux vous servir ? | Ouverte |
| # | Question |
|---|---|
| 1 | You received a proposal from Francophonia (a stay or training programme in Nice, France). Where do you stand in your decision today? |
| 2 | What was the main obstacle to moving forward? (budget · calendar · internal approval · airfare cost · internal priorities · other) |
| 3 | Did the cost of transatlantic airfare weigh on the decision? Roughly what share of the total budget did it represent? |
| 4 | Who in your organization had to approve the final decision (pedagogically and financially)? |
| 5 | Had you identified a funding source (board professional development budget, OLEP funds, a provincial bursary such as the Alberta Teacher Bursary, self-funding)? |
| 6 | Did the proposed dates work for you? Which window of the year would be ideal (summer, March break, fall)? |
| 7 | What more would you have expected from our follow-up after the quote was sent? |
| 8 | Describe your dream stay in France — with no budget or calendar constraints: place, duration, content, support. |
| 9 | On a scale of 0-10, how likely are you to recommend Francophonia to a colleague? |
| 10 | Would an individual bursary (such as the federal Explore programme or the Alberta Teacher Bursary, up to $4,000/year) change your ability to come? |
| 11 | Would you like us to get back to you? When, and through which channel (email, phone, video call)? |
| 12 | Any open comment to help us serve you better? |
Cibles : onglet 09 Groupes reportés (13 lignes V) + extraction « Peu / Pas qualifié » au lancement. Résultats : alimentent la Note stratégique (enjeu n°1, activation du pipeline chaud), le Carnet des Situations (objections réelles) et la note transverse multi-pays « Le séjour de rêve » (après 3 pays).