Comprendre pourquoi des devis ne se transforment pas, et capter les attentes profondes des décideurs péruviens — jusqu'au « séjour de rêve » pour leurs élèves. Outil d'écoute, pas de prospection. Trame bilingue FR + ES, pilotée par le mandataire.
Phases HubSpot : contact à reprendre, transaction non qualifiée, peu/pas qualifié. Plafond 100 cibles.
Conversation de 15-20 min par le canal préféré (WhatsApp, visio, tel). Jamais un questionnaire à froid.
Aucune relance commerciale pendant l'échange. Restitution 1-2 pages sous 4-8 semaines.
La question du « voyage de rêve » ouvre un actif que ni l'AF, ni EF, ni les agences ne possèdent : ce que les décideurs péruviens projettent vraiment sur un séjour en France. C'est aussi, en soi, un geste de lien — le signe qu'on les écoute.
On ouvre la conversation par un mot personnel — chaleureux, non commercial. Le canal est celui que la personne préfère. On enregistre uniquement avec accord.
« Bonjour [prénom], c'est Olinda, de Francophonia. Votre projet avec nous compte beaucoup, et nous voulons mieux comprendre comment rendre nos séjours et nos programmes en France plus simples et plus utiles pour votre établissement, vos élèves et vos enseignants. Ce n'est pas un appel commercial : j'aimerais simplement écouter votre expérience — une quinzaine de minutes, quelques questions. Vos réponses restent entre nous et serviront uniquement à préparer de meilleures propositions. »
« Hola [nombre], soy Olinda, de Francophonia. Su proyecto con nosotros es muy importante, y queremos entender mejor cómo hacer que nuestras estancias y programas en Francia sean más sencillos y útiles para su institución, sus alumnos y sus docentes. No es una llamada comercial: solo quisiera escuchar su experiencia — unos quince minutos, algunas preguntas. Sus respuestas quedan entre nosotros y servirán únicamente para preparar mejores propuestas. »
On écoute avant de proposer. Le terrain est : pédagogie, élèves, enseignants, expérience France. Aucune relance commerciale pendant l'échange. Tout devis ultérieur passe en validation Renaud avant envoi.
Interlocuteur·rice : ______________________ · Date : ____________ · Canal : ____________
| N° | Question — français / versión en español |
|---|---|
| 1 | Qu'est-ce qui vous a donné envie de demander un devis à Francophonia ?¿Qué le motivó a solicitar una cotización a Francophonia? |
| 2 | Sur une échelle de 1 à 10, où en êtes-vous dans votre décision ?En una escala de 1 a 10, ¿en qué punto de su decisión se encuentra? |
| 3 | Qu'est-ce qui vous a fait hésiter ou reporter ?¿Qué le hizo dudar o posponer? |
| 4 | Le prix correspondait-il à ce que vous attendiez ? Sinon, quel écart ?¿El precio correspondía a lo que esperaba? Si no, ¿qué diferencia? |
| 5 | Le format (durée, période, contenu) était-il adapté à votre établissement ?¿El formato (duración, fechas, contenido) se adaptaba a su institución? |
| 6 | Qui, dans votre établissement, participe à la décision finale ?¿Quién participa en la decisión final en su institución? |
| 7 | Quelle information vous a manqué pour décider ?¿Qué información le faltó para decidir? |
| 8 | Avez-vous comparé avec une autre offre ? Laquelle, et qu'avait-elle de mieux ?¿Comparó con otra oferta? ¿Cuál y qué tenía de mejor? |
| 9 | Quel serait, pour vos élèves/enseignants, le « séjour de rêve » en France ?¿Cuál sería el « viaje soñado » a Francia para sus alumnos/docentes? Actif transverse |
| 10 | Quelle période de l'année est la plus réaliste pour vous ?¿Qué época del año es la más realista para usted? |
| 11 | Qu'est-ce qui vous ferait dire « oui » dans les 3 mois ?¿Qué le haría decir « sí » en los próximos 3 meses? |
| 12 | Souhaitez-vous être recontacté ? Par quel canal (email, téléphone, WhatsApp) ?¿Desea que lo contactemos? ¿Por qué canal (email, teléfono, WhatsApp)? |
Reporter les verbatims marquants (surtout Q9) tels quels ; synthèse 1-2 pages (motifs de non-transformation, 3 attentes récurrentes, 3 verbatims, 1 recommandation par cible) ; restitution avec Renaud sous 4 à 8 semaines. Connexions : onglets 04 (Pipeline) et 09 (Reportés) pour les cibles ; alimente la Note et le Carnet des Situations (objections réelles).