Comprendre pourquoi des devis ne se transforment pas, et capter le « séjour de rêve » de chaque interlocutrice. Outil d'écoute, pas de prospection : passation personnalisée uniquement, jamais d'envoi de masse. Trame bilingue FR + RU.
La question « séjour de rêve » (Q12) est conservée, identique pour tous les pays.
Q8-Q11 : démarches pratiques, modalités de règlement, calendrier scolaire russe.
Aucune relance commerciale pendant l'échange. Zéro vocabulaire politique.
| Interlocutrice / établissement | Montant | Phase CRM | ID HubSpot |
|---|---|---|---|
| Imasheva (Oufa) | 10 920 € | Contact à reprendre | 16521206764 |
| Gymnase n°39 / Kulikova (Ekaterinbourg) | 5 240 € | Contact à reprendre | 7415399636 |
| Dagbaeva (Moscou-RUDN / Bouriatie) | 4 800 € | Contact à reprendre | 16522284736 |
| Usmanova (Moscou / Tatarstan) | 4 800 € | Contact à reprendre | 16522404333 |
| Voronkova — G-Lingva (Penza) | 4 588 € | Contact à reprendre | 9759984348 |
| Udivanova (Moscou) — devis S6 février | 9 240 € | Perdu 02/2026 (non transformé) | 297569652942 |
| Petrushchenkova (Moscou) — POST UDF | 16 057 € | Perdu 06/2025 (non transformé) | 30365002949 |
Aucune transaction russe en phase « Peu qualifié » / « Pas qualifié » au CRM (vérifié 11/06/2026) — la cible doctrinale « fidélisation » est donc vide pour ce pays ; les 2 devis non transformés (Udivanova, Petrushchenkova) la remplacent. Plafond doctrinal 100 cibles : ici 7 passations personnalisées, conforme.
On ouvre la conversation par un mot personnel — chaleureux, non commercial. Le canal est celui que la personne préfère. On enregistre uniquement avec accord.
« Bonjour [prénom], c'est Ksenya, de Francophonia (Nice). Votre lien avec nous compte beaucoup, et nous voulons mieux comprendre comment rendre nos séjours en France plus simples et plus réalistes pour vous et vos élèves. Ce n'est pas un appel commercial : j'aimerais simplement écouter votre expérience — une quinzaine de minutes, quelques questions. Vos réponses restent entre nous et serviront uniquement à préparer de meilleures propositions. »
« Здравствуйте, [имя], это Ксения из Francophonia (Ницца). Мы очень дорожим нашей связью с вами и хотим лучше понять, как сделать наши поездки во Францию проще и реалистичнее для вас и ваших учеников. Это не коммерческий звонок: мне просто важно услышать ваш опыт — минут пятнадцать, несколько вопросов. Ваши ответы останутся между нами и помогут нам подготовить более подходящие предложения. »
Zéro vocabulaire politique, zéro mention du contexte, à l'écrit comme en visio. Le terrain est : langue, culture, pédagogie, élèves. Aucune photo ni citation sans accord explicite. Toute question de paiement remonte à la direction.
Interlocutrice : ______________________ · Date : ____________ · Canal : ____________
| N° | Question — français / русская версия |
|---|---|
| 1 | Où en est votre projet de séjour aujourd'hui ? Est-il reporté, suspendu, ou attendez-vous simplement un meilleur moment ?Как обстоят дела с вашим проектом поездки сегодня? Он перенесён, приостановлен, или вы просто ждёте более подходящего момента? |
| 2 | Qu'est-ce qui a principalement empêché le devis d'aboutir ? (budget, calendrier, démarches de visa, modalités de paiement, décision interne, constitution du groupe, autre)Что главным образом помешало довести смету до поездки? (бюджет, календарь, визовые формальности, способы оплаты, внутреннее решение, набор группы, другое) |
| 3 | Le contenu proposé — programme, hébergement, activités — correspondait-il à vos attentes ? Que faudrait-il changer ou ajouter ?Соответствовало ли содержание предложения — программа, проживание, мероприятия — вашим ожиданиям? Что стоило бы изменить или добавить? |
| 4 | Comment le prix a-t-il été perçu par rapport au budget des familles ? Quel budget par élève vous semblerait soutenable ?Как была воспринята цена по отношению к бюджету семей? Какой бюджет на одного ученика был бы реалистичным? |
| 5 | Qui participe à la décision (direction de l'établissement, parents, élèves, autres) ? Qu'est-ce qui aurait aidé chacun à dire oui ?Кто участвует в принятии решения (администрация школы, родители, ученики, другие)? Что помогло бы каждому сказать «да»? |
| 6 | Quel serait le meilleur moment de l'année pour un séjour avec votre groupe ?Какое время года было бы самым удобным для поездки с вашей группой? |
| 7 | Par quel canal préférez-vous échanger avec nous (messagerie, visio, e-mail, téléphone) et à quel rythme ?Какой канал общения вам удобнее (мессенджер, видеозвонок, электронная почта, телефон) и как часто вам комфортно быть на связи? |
| 8 | Côté démarches pratiques — visa et trajet — qu'est-ce qui préoccupe le plus les familles, et quel accompagnement de notre part serait le plus utile ?Что касается практических вопросов — визы и дороги — что больше всего беспокоит семьи, и какая помощь с нашей стороны была бы наиболее полезной? |
| 9 | Concernant le règlement du séjour : quelles modalités seraient les plus simples et réalistes aujourd'hui (règlement par un proche ou un partenaire à l'étranger, échelonnement, autre) ?Что касается оплаты поездки: какие способы были бы сегодня самыми простыми и реалистичными (оплата через родственников или партнёров за рубежом, рассрочка, другое)? |
| 10 | Qu'est-ce qui rassurerait le plus les parents pour un séjour de leurs enfants en France aujourd'hui (encadrement, accueil, lien quotidien avec les familles, témoignages d'autres groupes) ?Что больше всего успокоило бы родителей при поездке их детей во Францию сегодня (сопровождение, приём, ежедневная связь с семьями, отзывы других групп)? |
| 11 | Avec le calendrier scolaire russe (trimestres ou quarts, vacances, examens OGE/EGE) : quelles semaines de l'année sont réellement possibles pour votre groupe ?С учётом школьного календаря (четверти или триместры, каникулы, экзамены ОГЭ/ЕГЭ): какие недели в году реально возможны для вашей группы? |
| 12 | Si vous pouviez rêver le séjour idéal en France pour vos élèves, sans aucune contrainte, à quoi ressemblerait-il ?Если бы вы могли помечтать об идеальной поездке во Францию для ваших учеников — без каких-либо ограничений — какой бы она была? Actif transverse |
Cibles : onglet 09 Groupes reportés (5 lignes V) + 2 devis non transformés (onglet 04). Résultats : alimentent la Note stratégique (enjeu n°1, activation du pipeline chaud), le Carnet des Situations — partie Russie (objections réelles, fiche R6) et la note transverse multi-pays « Le séjour de rêve » (après 3 pays consolidés).
La question transverse du « séjour de rêve » ouvre un actif que ni EF, ni CIA, ni le cluster maltais ne possèdent : ce que les décideurs russes projettent vraiment sur un séjour en France. C'est aussi, en soi, un geste de lien — le signe qu'on ne les a pas oubliés.